«5 Цветов»: Революция на цветочном рынке благодаря фермер-боту и ИИ-флористу
Клиент
К нам за помощью обратился Артур, владелец маркетплейса цветочных магазинов «5Цветов», который агрегирует заказы и передает их цветочным магазинам по всей России.
🔹 Целевая аудитория маркетплейса: мужчины 25–40 лет
🔹 Основной источник трафика: объявления на Авито и других площадках
🔹 Боль: высокая стоимость привлечения клиентов и сложность их удержания
Хотя Авито приносит основной поток заказов, Артур планирует выход на новые источники трафика. Однако на этом пути он столкнулся с тремя ключевыми проблемами:
Отсутствие единой базы клиентов. Все пользователи приходят с разных площадок (Авито, контекстная реклама и т. д.), но нет удобного способа собирать их в одном месте для повторных продаж. Это мешает активно развивать другие источники.
Низкая вовлеченность аудитории. Аудитория с площадок объявлений (как Авито) даже после покупки остается холодной к маркетплейсу, поскольку сайт не может обеспечить активного взаимодействия после покупки. Из-за этого растут затраты на повторное привлечение уже покупавших клиентов.
Круглосуточно высокая нагрузка на отдел продаж (менеджеров). Поток входящих заявок с Авито содержит много нецелевых запросов, а сотрудники вынуждены тратить время на обработку повторяющихся вопросов.
Решение: создание чат-бота в Telegram и внедрение ИИ менеджера по продажам
Как чат-бот помогает решать 1-ю и 2-ю проблему
В него переводится трафик с Авито и с других площадок через предложение дополнительной ценности клиенту.
Людям предлагается два бонуса:
Гайд «Идеальный букет для нее по знаку зодиака»
Бесплатная доставка по городу
Также, в этом чат-боте люди получают возможность:
Легко перейти в каталог магазина, чтобы клиент всегда имел доступ к ассортименту.
Обратиться к ИИ-флористу, помогающему подобрать букет без участия менеджера.
Уведомления о праздниках – бот напоминает пользователям о датах – идеальных поводах, порадовать своих любимых цветами (от 14 Февраля до Дня улыбок + по другим базовым сценариям покупки цветов мужчиной: День матери, 1 Сентября и тд.), а также предлагает добавить личные памятные даты. Это позволяет привязать человека к боту.
Геймификация – клиенты могут открывать "ящики с призами" с разной вероятностью получить скидку или бесплатный букет. Это создает дополнительный стимул возвращаться в бот.
Еженедельная рассылка с интересными фактами их мира цветов и всего что с ними связано – помогает оставаться в инфополе пользователя, ненавязчиво напоминая о себе.
Решение 3-й проблемы: ИИ менеджер по продажам
Чтобы решить 3-ю проблему был обучен ИИ менеджер по продажам, наученный на базе данных нашего клиента:
Политика бренда
Методология продаж
Каталог товаров
Стиль общения (ToV)
и др.
Такой менеджер способен 24/7 отвечать на бесчисленное количество запросов с площадок объявлений и параллельно дает возможность предложить уникальную функцию в боте, помогающую пользователям легче определиться с выбором для интернет заказа.
Как весь процесс выглядел для Артура (клиента)
1️⃣ Обсуждение бизнес-целей и функций бота (созвон 30 минут)
2️⃣ Согласование полной логики, визуализированной в Figma (созвон 30 минут)
3️⃣ Согласование текстов, раздаточных материалов и дизайна (20 мин прочитать и отписать прямо в чате)
4️⃣ Предварительное тестирование в Telegram
5️⃣ Финальный этап:
Доработки по результатам тестов на аудитории (2 недели, 20 минут на правки)
Передача доступов и просмотр видео-инструкции по самостоятельному внесению изменений (15 минут + 20 минут видео-инструкция)
📅 Общий срок внедрения решения: 2 недели + 2 недели тест
Результаты внедрения фермер-бота с ИИ-флористом для маркетплейса «5Цветов»
✅ Создана централизованная база клиентов – теперь маркетплейс может собирать аудиторию с разных источников в одном месте
✅ Снижение стоимости повторного привлечения клиентов – за счет автоматических напоминаний и персонализированных предложений
✅ Оптимизированы расходы на менеджеров – ИИ-флорист берет на себя большую часть консультаций
Бюджет
📌 Стоимость реализации подобных проектов в нашем агентстве начинается от 39 т. р.
📌 Ожидаемый срок окупаемости с учетом экономии на рекламе и персонале: 2 месяца
Отзыв клиента
«Чат-бот действительно позволил удерживать клиентов, но и оптимизировать работу команды. Теперь мы собираем аудиторию в одном месте, а ИИ-флорист снижает нагрузку на менеджеров. Особенно радует геймификация – пользователи реально возвращаются, чтобы открыть ящики с бонусами. Спасибо за решение!»