«GAYA Cosmetics»: Telegram-бот, который изменил правила игры на WB и Ozon
Клиент
GAYA Cosmetics — бренд натуральной уходовой косметики на основе магния, сочетающий российские ресурсы (месторождения Волгоградской области) и корейские технологии. Продаётся на Wildberries и Ozon.
Аудитория: женщины 25–45 лет, увлечённые заботой о здоровье и внешности.
🤩 Вовлекает покупателей в регулярное взаимодействие с брендом (позволяя не платить за рекламу МП за повторные заказы лояльных клиентов)
👥 Эффективно собирает трафик в Telegram и перенаправляет на соцсети
Решение
— Для решения этих задач был разработан чат-бот в Telegram с mini-app и следующими разделами:
Трафик в бота
Перевод людей на бота происходит через вкладыши в заказ (разрабатывал сам клиент: конверсия 7% — можно повышать качеством)
Людям предлагалось получить дополнительную пользу в боте:
📩Связаться по заказу, чтобы быстро решить проблему
🤸🏻♀️Получить специальную тренировку по фитнесу на все тело
🃏 Посмотреть таро расклад по своему знаку зодиака на этот месяц
📸Отсканировать чек и накопить баллы на бесплатные товары
Входная воронка
Знакомство с коротким видео о компании
Выдача обещанных в вкладышах полезных материалов
Меню
Программа лояльности с баллами
Сканирование чековПринимает любой формат (фото / скрин / файл)
Проверяет подлинность чека через ФНС
Вычленяет наши товары из общего чека заказа маркетплейса и начисляет 10% пользователю баллами
Баллы за подписку на соц. сети с автопроверкой подписки
Реферальная программа — баллы за заказы приглашенных друзей
Бонусный раздел
Обмен баллов на подарки в Mini-app
Еженедельный розыгрыш с простым участием
Полезные материалы
Инструкции к товарам
30 Минутная домашняя тренировка на все тело, специально для клиентов Gaya
Актуальный таро расклад на этот месяц
Помощь по заказу
Ответы на популярные вопросы
Инструкции к продуктам
Связь с менеджером
Возможность оставить отзыв
О компании / сайт / контакты
Результат
📈 Рост вовлечения
Пользователи переходят из оффлайн и маркетплейсов в Telegram, привязываясь к бренду
Люди остаются в боте — он дает им понятную долгую выгоду в виде программы лояльности
⏳ Сокращение ручной работы
Все баллы начисляются автоматически за выполненные действия
Ответы на популярные вопросы и инструкции уменьшают обращения к менеджерам
💚 Меньше негатива от клиентов в публичном пространстве
Теперь можно быстро решить конфликтную ситуацию, не получив отзыва на МП
🧲 Увеличение повторных покупок и подписок в соцсетях
Выдача баллов за подписки позволяет подписать человека еще в 3 каналах помимо бота (Tg, Inst, YouTube) вместо одного
Люди по реферальной программе рекомендуют товары друг другу, что дает дешевые новые заказы и контролируемый сарафанный эффект
📊 Рост базы лояльных клиентов
Люди, которые воспользовались нашей тренировкой или посмотрели Таро расклад — уже нас быстро не забудут
📲Поддержка персонализации
С помощью собранных дополнительно данных (день рождения, номер телефона, реферальная активность, кол-во заказов) — можно проводить точечный маркетинг на разные сегменты ЦА
Бюджет
📌 Стоимость реализации подобных проектов в нашем агентстве: от 99 т. р. ****
📌 Ожидаемый срок окупаемости за счет увеличения повторных заказов: 2 месяца
Отзыв клиента
«Нам было важно не просто сделать чат-бота, а построить полноценную экосистему, которая будет вовлекать, возвращать клиентов и при этом экономить ресурсы команды.
Ребята глубоко погрузились в наш продукт, помогли структурировать все идеи в одном решении.
Бот классно работает, сейчас активно тестируем на людях, соберем данные и будем докручивать до идеала»