Кейс: как VIDAMIN EXTRA удерживает клиентов через Telegram‑бота
Как бренд VIDAMIN EXTRA превратил Telegram в канал продаж, лояльности и повторных покупок
📦 Проблема
VIDAMIN EXTRA — российский бренд премиальных витаминов и БАДов.
Основные продажи шли через маркетплейсы: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет. Но после покупки большинство клиентов “исчезали” — не подписывались, не возвращались, не взаимодействовали с брендом.
Маркетинг был не замкнут: не было возможности повторно прогреть, вовлечь или предложить консультацию. Команда вручную начисляла баллы, отвечала на сообщения, следила за акциями и чек-листами. Это отнимало ресурсы и мешало масштабироваться.
🎯 Цель
Создать Telegram‑бота, который:
будет собирать клиентов с маркетплейсов обратно в коммуникацию,
мотивировать к повторным действиям,
автоматизировать начисления баллов,
продавать консультации,
вовлекать в партнёрскую программу,
и всё это — без участия команды.
🤖 Решение — Telegram‑бот, который работает как мини-CRM и система лояльности
Бот выстроен как “мобильный личный кабинет” пользователя, в котором он получает всё: баллы, подарки, поддержку, гайды и рекомендации.
📍 Что делает бот и зачем это бизнесу
1. Встречает выгодой
Бот стартует с простого и полезного предложения:
Подпишитесь и получите гайд + 300 баллов на счёт.
Это сразу вовлекает и фиксирует пользователя в системе лояльности.
Польза: клиент не уходит после покупки — он вступает в контакт и получает первый подарок.
2. Мотивирует покупать снова через скан чеков
Пользователь просто загружает скриншот чека, а бот:
распознаёт QR‑код,
проверяет наличие товаров VIDAMIN,
начисляет до 10% от суммы чека баллами.
Если чек не подходит — бот объясняет, что не так (размытый, старый, не тот товар и т.д.).
Польза: каждая покупка превращается в повод вернуться и получить бонус. Люди приходят за баллами, а в итоге — снова покупают.
3. Строит привычку и лояльность через баллы
Клиент получает баллы за:
подписку на соцсети
скан чека
указание дня рождения
приглашения друзей
Польза: любые микродействия вознаграждаются — у клиента формируется привычка взаимодействия с брендом.
4. Продаёт консультации без продавцов
Бот объясняет, зачем нужна консультация: если усталость, проблемы с кожей, гормональные сбои — можно получить помощь.
Два формата:
Бесплатная: короткий совет, с чего начать.
Платная: разбор симптомов, анализ питания и подбор добавок нутрициологом.
Польза: допродажа без менеджера. Консультации превращаются в отдельную воронку, а клиент получает реальную ценность.
5. Запускает партнёрскую программу
У каждого клиента есть уникальная ссылка. Бот:
считает переходы и конверсии,
начисляет баллы за чек друга,
выплачивает % в рублях,
присылает уведомления:
@username только что пришёл по твоей ссылке.
Польза: сарафанка работает в цифре, прозрачно и без контроля со стороны команды.
6. Даёт поддержку и оформляет доставку
Бот связывает с менеджером, отвечает на частые вопросы, собирает адреса для доставки подарков через СДЭК.
Польза: вся коммуникация замыкается в одном окне. Никаких Excel, таблиц или ручной работы.
🧩 Как клиенты попадают в бота?
В каждом заказе на маркетплейсе VIDAMIN EXTRA кладёт вкладыш с QR-кодом на бота.
Покупатель сканирует код — и попадает в Telegram.
Дальше всё просто:
— получает бонус за вход
— подписывается
— сканирует чек
— начинает диалог с брендом
Это превращает каждую посылку в точку входа в систему лояльности.
Так бренд возвращает клиента с маркетплейса в свою среду — и выстраивает прямую связь, которую раньше терял.
💡 6 ключевых выгод для бренда
1. Клиенты возвращаются
Покупка ≠ конец. Бот замыкает цикл и формирует привычку взаимодействия.
2. Повышается повторная выручка
Баллы стимулируют вернуться за “ещё чуть-чуть” и добрать до бонуса.
3. Автоматизация рутинных задач
Баллы, чаты, партнёрка, доставка — всё без участия сотрудников.
4. Дополнительный доход с консультаций
Продаются в один клик — бот объясняет ценность и ведёт к оплате.
5. Прозрачная партнёрская программа
Клиенты становятся каналом продаж — с подсчётом дохода и уведомлениями.
6. Telegram превращается в экосистему бренда
Клиент получает не просто витамины, а полноценный опыт — от пользы до поддержки.