Как «JJTOUR» создали райский уголок для партнеров и туристов с помощью Telegram-бота

Клиент

К нам за помощью обратился Данил — организатор отдыха на Сейшелах.

🔹 Его услуги: размещение в отелях, трансферы, организация и проведение экскурсий, аренда яхт и др.

🔹 Его ЦА: русскоговорящие с высоким уровнем достатка, часто живущие вне РФ.

Проблемы, с которыми столкнулся клиент

🎯 Актуальная цель Данила

— Масштабирование бизнеса в новые страны, где также отдыхают его клиенты, чтобы не заканчивать взаимодействие после их отдыха на Сейшелах, а предлагать новые места для путешествий.

Для этого ему нужно было автоматизированное решение по тем услугам, которые он уже предоставляет на Сейшелах, чтобы можно было расширяться, копируя проверенную модель, которой легко управлять на расстоянии.

❌ Главная боль

— Разрозненное взаимодействие с клиентом

💻 Заказ происходит через сайт, но он плохо адаптирован под мобильные устройства, что доставляет дискомфорт клиентам — они начинают сразу писать менеджеру и задают много вопросов на темы, которые освещены на сайты.
🗣️ Общение с клиентом происходит в мессенджере с личных аккаунтов менеджеров и ведется ручная таблица с базой клиентов (нет СРМ) из-за чего тяжело вернуться к старым клиентам и не терять заявки новых .
🏷️ Бонусная программа находится на сайте — “далеко” от людей, поэтому она никак не помогает возвращаемости клиентов.
⭐️ Нет способа получения оценок от клиентов после оказания услуг — приходится внимательно контролировать работу менеджеров
🤝 Нет автоматизированной партнерской программы , которая очень важна для развития в туристическом бизнесе, где каждый рекомендует каждого.

Решения

Объединить все точки взаимодействия в TG боте и реализовать в нем партнерский функционал для работы с сторонними агентами
Внедрить TG mini-app в который будет перенесен каталог развлечений (экскурсий) с сайта для мобильных пользователей
Внедрить AmoCRM через которую будет происхдоить взаимодействие всех менеджеров с клиентами

🦾 Бот в TG

Теперь бот становится новой главной точкой взаимодействия клиента с нами вместо сайта.

Задача бота объединить:

Партнерский функционал
TG mini app с каталогом развлечений
AmoCRM

Воронка входа

В боте мы можем использовать различные механики с подарками и пользой клиенту для привлечения нового трафика.

При входе у нас люди получают бонусы:

📘 Гайд «Топ-5 ресторанов острова Маэ» — в нем также указан код на партнерскую скидку в этих заведениях, чтобы дать человеку больше обещанного и сформировать повышенную лояльность с самого начала. Он помогает привлекать клиентов в бота.
🎟🚗 Скидка 5% на первую экскурсию из нашего каталога развлечений — действует 7 дней Она дает мотивацию людям совершить покупку с нами и в ограниченный срок в 7 дней, за который обычно люди планируют путешествие.

1 Раздел: консьерж сервис

Этот раздел позволяет выявить самых ценных клиентов, кто любит персонализированные общение и готов заплатить, чтобы не выбирать самому отдых в каталоге.

📨 В нем мы позволяем оставить заявку в один клик, предоставив номер телефона из TG по кнопке (даже не нужно вводить).
❓ После оставления заявки, для упрощения работы менеджеру, предлагаем клиенту ответить на 3 квалифицирующих вопроса, ответы на которые менеджер увидит в карточке клиента в AmoCRM.

2 Раздел: гид по Сейшелам

Этот раздел также является ценностью, на которую мы привлекаем людей в бота. В нем люди могут:

📹 Посмотреть залипательное видео о Сейшелах.
ℹ️ Пройтись по цепочке из 3 сообщений с самой важной информацией про Сейшелы, если думаешь туда поехать: структура островов, доступные развлечения, еда, размещение и цены.
🗺️ Зайти в интерактивную карту главного острова Маэ с описанием туристических локаций и хорошей едой.

💡 Благодаря карте, люди стараются не потерять бота, чтобы всегда иметь возможность вернуться к карте во время поездки и не выходят из бота!

💡 При входе в TG mini app из нашего бота, у нас появляется вторая точка касания с клиентом, о которой он даже не думает и навряд ли выйдет из нее. Это позволяет делать редкие особо важные рассылки на широкую аудиторию через чат человека с TG mini app, даже если он вышел из основного бота.

3 Раздел: каталог развлечений

Этот раздел предоставляет людям прямой доступ к списку наших услуг из бота без перехода на сайт. Так мы не теряем конверсию на слабо проработанной мобильной версии сайта с сложной формой заявки.

Здесь люди могут:

📲 Ознакомиться с услугами
🛒 Собрать в корзину подходящие экскурсии
📨 Оставить заявку для дальнейшего уточнения деталей с менеджером (заявка падает в AmoCRM)

💡 Благодаря реализации через TG mini app человеку не приходится вносить вручную свой username от TG, который является слабым звеном форм на сайте (люди не помнят свой ник часто и им приходится отвлекаться от формы заявки, что часто приводит к её потере)

4 Раздел: бонус за рекомендацию

Благодаря этому разделу мы можем каждого клиента нашим мини партнером.

По статистике 63% отдыхающих заводят знакомых в путешествии и рекомендуют что либо им, связанное с путешествием.

И подобные явления распространены во многих нишах: косметика, фитнес и др.

В этом разделе люди могут:

👥 Пригласить друга
🏷️ Автоматически получить промокод на скидку себе после поездки друга (реализовано через интеграцию с amoCRM)
👀 Ознакомиться с партнерской программой

💡 Чтобы активировать рекомендации еще сильнее, мы предлагаем людям бонус приглашавшему за совершенную поездку друга.

Партнерская программа

Как отмечено в начале — крайне важный раздел для тур бизнеса. Позволяющий быстро расти, благодаря другим активным участникам отрасли.

Другие организаторы экскурсий, владельцы лодок, тур операторы, работники отелей — все могут быть твоим партнером, но в таком количестве заводить связи вручную и отслеживать приведенных клиентов невозможно.

Поэтому в боте реализован раздел, где человек может:

ℹ️ Прочитать факты о нас и в будущем будет добавлена кнопка с скачиванием промоушн презентации, которую агент сможет показывать клиентам.
🔢 Отслеживать свои показатели по привлеченным клиентам в бота, сумме выплат (% от покупок переданных клиентов) и общую сумму выплат.
🔗 Отправить свою персональную ссылку клиенту.
👩🏻‍💼 Связаться с отдельным партнерским менеджером для получения выплаты.

💡 Для менеджера выводится специальная простая таблица в Гугл, где он может отслеживать все операции и обнулять накопленный баланс после выплаты партнеру. Без необходимости разбираться в новых сервисах.

💡 Благодаря таблице с едиными данными по каждому партнеру, легко отслеживать наиболее эффективных и укреплять сними отношения.

Обратная связь

Сбор обратной связи и её отработка позволяют: избегать потерь ваших клиентов из-за неожиданного просевшего сервиса и быстро реагировать на проблемы продукта и в команде.

После каждой совершенной клиентом поездки бот автоматически спрашивает его оценку.

✅ В случае положительной оценки — отдыхающему предлагается порекомендовать эту экскурсию другу.
❌ При негативных оценках — сводим негатив на понимание, принося искренние извинения и давая промокод на скидку с призывом дать нам второй шанс.

📲 TG mini-app с каталогом

Этот раздел предоставляет людям прямой доступ к списку наших услуг из бота без перехода на сайт. Так мы не теряем конверсию на слабо проработанной мобильной версии сайта с сложной формой заявки.

Здесь люди могут:

📲Ознакомиться с услугами
🛒 Собрать в корзину подходящие экскурсии
📨 Оставить заявку для дальнейшего уточнения деталей с менеджером (заявка падает в AmoCRM)

👩🏻‍💻 AmoCRM

— Позволяет нам отслеживать контакты с клиентами и автоматизировать все процессы в боте.

Задачи CRM:

Собирать заявки из бота и из мини приложения (каталога развлечений)
Объединить общение менеджеров со всеми клиентами в одном месте, независимо от канала общения (WhatsUp, Instagram)
Урегулировать процесс работы с заявками по одному стандарту (квалификация, выявление потребности, предложение, уточнение деталей, сделка, оказание услуг, завершение работы и сбор обратной связи)
Собирать все
Предоставлять данные боту о том, на каком этапе воронки находится каждый клиент

Как весь процесс выглядел для Данила (клиента)

1️⃣ Обсуждение бизнес-целей и функций бота (созвон 45 мин.)

2️⃣ Согласование полной логики, визуализированной в Figma (созвон 45 мин.)

3️⃣ Сбор и передача материалов (90 мин. на запрос у сотрудников и отправку нам)

4️⃣ Согласование текстов, бонусных материалов и дизайна (15 мин. прочитать и 45 мин. созвон)

5️⃣ Предварительное тестирование в Telegram, внесение правок (60 мин. на детальный просмотр всех частей: бота, каталог экскурсий в TG mini-app, AmoCRM и 30 мин. на созвон-обсуждение правок)

🏁 Финальный этап:

Доработки по результатам тестов на аудитории (2 недели, 20 минут на правки)
Передача доступов и просмотр видео-инструкции по самостоятельному внесению изменений (30 мину созвон + 30 минут видео-инструкций по управлению ботом, таблицей партнеров, AmoCRM и каталог экскурсий в TG mini-app)

📅 Общий срок внедрения решения: 4 недели + 2 недели тест

⏱️ Фактически потрачено времени Данилом (клиентом): 380 мин. на:

Связывающего все части бота
Партнерскую программу
Каталог экскурсий
Внедрение AmoCRM

Результаты внедрения всех 3 решений

✅ Перевели клиентов в единый простой Telegram-бот со всей информацией:

→ экономия времени менеджеров на базовые ответы людям до 16 часов/неделю → упростили привлечение новых клиентов и их удержание через полезные материалы в боте

✅ Встроили каталог экскурсий в TG mini-app:

→ увеличили мобильную конверсию заявок на 40% → открыли вторую “долгую” точку касания с пользователями бота

✅ Внедрили AmoCRM, обратную связь в боте:

→ ускорили работу с заявками на 32% → сократили время первого ответа клиенту в 3 раза → упростили контроль работы менеджеров, благодаря единым прозрачным чатам с клиентами

✅ Автоматизировали партнерскую программу:

→ получили прирост новых клиентов +25% от рекомендаций партнеров → получили возможность масштабироваться, привлекая любое число партнеров одновременно

✅ Запустили автоматический сбор отзывов:

→ снизили количество остро негативной обратной связи в сообщениях менеджерам на 80%

→ повысили повторные продажи на 23%

→ получили возможность быстро реагировать на проблемы в продуктах и команде

🌍 Общий результат:

→ создали основу для масштабирования

→ сократили время запуска бизнеса в новых странах с нескольких месяцев до нескольких недель

Бюджет

📌 Стоимость реализации подобных проектов в нашем агентстве начинается от 79 т. р.

📌 Ожидаемый срок окупаемости с учетом экономии на рекламе и персонале: 14 дней.

Отзыв клиента

«Очень доволен результатом после внедрения Telegram-бота! Стало намного удобнее работать с клиентами: все заявки и общение теперь в одном месте. Менеджеры тратят меньше времени на стандартные вопросы, а клиенты чаще возвращаются и рекомендуют знакомым благодаря удобной бонусной программе. Партнерский функционал также уже принес рост заявок. В целом процесс бронирования стал намного проще и комфортнее как для нас, так и для наших гостей. Уверен это поможет для масштабирования бизнеса»

✍ Данил, владелец бизнеса по организации отдыха на Сейшелах «JJTOUR»

Бот для «JJTOUR»

Ссылка: https://t.me/jjtour_bot

Отличное предложение

Писать сюда ➡ https://t.me/sitnikovma

О нас «RevUp»

Мы — RevUp — агентство по автоматизации работы с клиентами для бизнеса.

Что мы умеем

🦾Чат-боты (все это может быть в одном боте):

Программы лояльности (человек присылает фото чека — мы автоматически начисляем баллы)
Партнерские программы (одноуровневые / трехуровневые — сетевой маркетинг)
Реферальные программы (бонусы за приглашения друзей для ваших клиентов)
Выдача полезных материалов за подписку / покупку / другие ключевые действия
Квизы (последовательность вопросов для оценки стоимости / подбора одежды и др.)
Розыгрыши (открытие ящиков с призами, рулетка и др. вариации)
Вовлечение клиентов (автоматические
Воронки вовлечения и удержания под запуски (на инфопродукты / на запуск физических товаров / на запись на консультации)
Вовлекающие механики (рассылка интересных фактов, календарь праздников, автоматические марафоны, визуальные новеллы о компании, эдвент календари и др.)
Каталог продукции внутри бота
Оформление заказа (с отправкой заявки в любые CRM и выдачей доступа к материалам пользователю)
Воронки найма сотрудников (прием резюме, логический тест, тест на адекватность в коммуникации, тест на знания в теме, выдача тестовых заданий)
Поддержка / связь с менеджером (возможно автоматическое общение через AI)
Закрытые комьюнити (автоматизированных вход с оплатами, модерация чатов и исключения по окончанию подписки)
И многое другое

📲 TG mini-app:

Каталоги продукции в TG mini-app
Вывод любых сайтов без перевода человека в браузер
Полноценные игры формата тамагочи / “Мой Том”

🧠 AI:

Умный круглосуточный менеджер для ответов на вопросы клиентов и квалификации, с последующей передачи заявки менеджеру (на собственном локальном сервере) (любые точки касания: Авито, Телеграм, Инстаграм …)
Видео-кружки / голосовые персонализированные сообщения клиентам в ботах с любым лицом и голосом, но без участия человека

💻AmoCRM

Подключение
Внедрение

Для связи

Писать сюда ➡ https://t.me/sitnikovma