Как сеть клиник выстроила системную работу коммерческой службы и развития клиники через Platrum
Если у вас сеть клиник, отдел маркетинга, филиалы и команда, которой нужно не просто выполнять задачи, а ещё и развивать проектную работу — вы узнаете себя 👇
🧑⚕ Клиника растёт, появляются новые направления, сотрудникам нужно передавать процессы, руководители – планировать и контролировать задачи.
Но всё упирается в ручной контроль, хаотичное общение и потерю информации: что-то в чатах, что-то в голове, что-то вообще забыто.
При этом хочется:
— Чтобы задачи фиксировались и выполнялись;
— Чтобы проекты не зависали;
— Чтобы каждый сотрудник знал, что и зачем делает.
🎯 С таким запросом ко мне обратилась команда сети клиник — четыре филиала, коммерческая служба из 20+ человек, включая маркетинг и главврачей.
🚀 Решение — внедрение системы Platrum
Мы предложили внедрить Platrum — сервис, который объединяет всё необходимое для системной работы:
от структуры компании до проектной деятельности и планирования задач.
Внедрили четыре ключевых раздела:
🧱 1. Оргструктура
Показали, кто за что отвечает. Удобно при масштабировании и адаптации новых сотрудников.
📚 2. База знаний
Сердце системности: инструкции, регламенты, протоколы встреч, шаблоны и проекты развития.
Каждый проект — это не просто задачи, а документированная модель:
— Что делали;
— Как это работает;
— Какие регулярные действия требуются;
— Как поддерживать и масштабировать.
💬 Теперь проект можно передать новому сотруднику или применить в другом филиале — без повторных объяснений.
🎓 3. Академия
Создали раздел, в котором статьи объединяются в курсы. Используется для анбординга и обучения.
Можно добавлять проверочные вопросы, чтобы видеть, кто изучал материалы.
✅ 4. Задачи и планы
Комбинация досок и планов.
На досках ведём проекты, направления и филиалы.
В разделе «Планы» каждую неделю сотрудник фиксирует свои задачи, руководитель — проверяет исполнение.
⚙️ Ключевая функция — закрепление плана: после утверждения сотрудник не может его менять. Это исключает "подгонку задним числом".
🧩 Индивидуальная работа с командой
Чтобы система «прижилась», с каждым главным врачом филиала была проведена личная встреча:
— Объяснили как работает система;
— Ответили на вопросы;
— Помогли настроить рабочее пространство.
📊 В результате в системе активно работали 12 человек из коммерческой службы, включая маркетологов и руководителей.
Все проекты развития клиники — от идеи до исполнения — были перенесены в систему и описаны.
💬 С чего начинается системность?
За весь свой опыт работы с бизнесом я убедился: системность начинается с трёх простых вещей.
1. Единое хранилище информации
Всё, что важно — должно быть в одном месте. Не в чатах, не в голове.
📁 В Platrum это реализовано через базу знаний: можно прикрепить файлы, ссылки, добавить вопросы к статье.
2. Централизованная работа с задачами
Если задачи не зафиксированы — они не выполняются.
В Platrum задачи собираются в одном месте, регулярно актуализируются, и не исчезают в чате.
3. Планирование и ритуалы
Раздел «Планы» — это управляемая неделя.
Сотрудник планирует, руководитель — утверждает.
На выходе — понимание, кто чем занимается и что выполнено.
🧠 Результат
🔹 Работа коммерческой службы клиники полностью перенесена в систему
🔹 Оцифрованы и завершены ключевые проекты развития
🔹 Сотрудники прошли анбординг, начали регулярно работать с задачами и знаниями
🔹 Руководству стало проще контролировать процессы и делегировать
🔹 Компания получила цифровой фундамент, который помогает масштабироваться и упрощает адаптацию новых сотрудников
Хотите также?
Напишите нам: https://t.me/sitnikovma — поможем!
